Продолжительность курса: 100 часов.

Программа курса состоит из следующих основных разделов:

• Правовые аспекты туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Основная терминология рынка туристических услуг (включая гостинничный сервис).
• Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность. Клиент - центральная фигура туристического процесса, потребитель турпродукта.
• Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме. Туризм - отрасль народного хозяйства. Познавательные виды туризма. Образовательные туры. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
• Разработка и выбор туристических программ. Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Израиле (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм, VIP-туризм.
• Договор на туристическое обслуживание, его содержание. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
• Защита прав туриста и интересов фирмы. Медицинская страховка. Другие виды страхования.
• Качество обслуживания и безопасность услуг. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
• Гостиничный сервис. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• Организация питания. Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• Транспортное обслуживание туристов Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Встречи - проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях.
• Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
• Паспортно-визовые вопросы. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы. Провоз багажа. Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
• Конкурентоспособность туристической фирмы. Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.
• Порядок образования туристической фирмы. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Порядок ликвидации туристических фирм.
• Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
• Особенности управления туристическим бизнесом. Перспективы развития туризма Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
• Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристическими фирмами, терминология, международные обозначения в туристическом бизнесе.
• Практика в действующем турагенстве.